환불 정책

최종 업데이트: 2026년 6월 22일

Nexus Sidus 제품을 사랑해 주시길 바랍니다. 본 정책은 반품, 교환, 환불이 가능한 경우를 설명합니다. 주문 전에 꼼꼼히 읽어 주세요.

1. 주문 취소

주문 후 12시간 이내 — 아직 처리·맞춤 제작·활성화·발송되지 않은 주문은 무료로 전액 취소·환불이 가능합니다.
처리 또는 발송 이후 — 이미 처리·맞춤 제작·활성화·발송된 주문은 진행 상황에 따라 가로채기를 시도할 수 있습니다. 이미 발송되었으나 가로채기가 가능한 경우, 발생한 배송비는 고객이 부담합니다.

2. 일반 팔찌 — 단순 변심

마음이 바뀌었거나 일반(스마트·맞춤 제작이 아닌) 팔찌가 마음에 들지 않으실 경우, 다음 조건을 충족하면 수령일로부터 14일 이내에 반품을 신청하실 수 있습니다:

미착용·미사용·손상 없음
원래의 완전한 포장 상태

반품 배송비는 고객이 부담합니다. 최초 배송비, 관세, 세금은 환불되지 않습니다.

3. 파손·오배송·불량 제품

제품이 파손되었거나, 잘못 배송되었거나, 명백한 품질 결함이 있는 경우 수령일로부터 7일 이내에 문제를 보여주는 선명한 사진 또는 동영상과 함께 연락해 주세요. 확인 후 교환, 전액 환불 또는 부분 환불을 진행해 드립니다. 교환 배송비 또는 해당 환불 비용은 저희가 부담합니다.

4. 맞춤 제작 · 활성화 · 에너지 팔찌

맞춤 제작·활성화·"에너지 설정" 팔찌는 주관적인 사유 — 단순 변심, 개인 취향, 착용감, 에너지나 형이상학적 기대가 충족되지 않음 등 — 로는 반품이 불가합니다. 주관적 경험은 환불의 근거가 되지 않습니다. 실제 품질 결함은 언제나 제3조에 따라 보장됩니다.

5. 스마트 팔찌

미착용·미활성화·앱 미연동 — 모든 구성품이 포함된 새 제품 상태로 수령일로부터 14일 이내에 반품 가능합니다. 반품 배송비는 고객 부담이며, 최초 배송비·관세·세금은 환불되지 않습니다.
착용·활성화·연동·사용한 경우 — 주관적 사유로는 반품이 불가합니다. 실제 기능 결함이 있는 경우 품질 문제(제3조)로 처리합니다. 오용 또는 인위적 손상은 고객 책임입니다.

6. 배송 관련 문제

배송 중 분실(배송 스캔 없음) — 저희가 조사를 도와드립니다. 분실이 확인되면 교환 또는 환불을 진행한 후, 저희가 직접 운송사에 책임을 묻습니다.
배송 완료로 표시되었으나 미수령 — 조사를 도와드립니다. 지역 운송사, 이웃, 경비실, 건물 관리실에 확인해 주세요. 운송 기록에 이상이 없는 경우 전액 자동 환불은 보장되지 않으며, 사례별로 검토합니다.
잘못된 주소·수취 거부·관세 미납으로 인한 반송 — 이미 발생한 비용(발송 배송비, 반송비, 관세)이 차감될 수 있으며, 이는 고객 책임입니다.